Comment faire adopter le travail en journée par nos clients ?

Le travail en journée révolutionne le secteur du nettoyage professionnel en plaçant la qualité, l'humain et l'environnement au cœur des prestations. François, responsable commercial chez Facility depuis 2017, incarne cet engagement. Dynamique et proche des clients, il relève chaque jour le défi de briser les habitudes ancrées dans le secteur pour promouvoir une nouvelle approche.

« Le commercial, c’est avant tout une relation humaine », confie François. Entre fidélisation client et adaptation aux attentes spécifiques, il joue un rôle clé dans la transition vers ce modèle novateur, tout en valorisant les prestations comme un levier de responsabilité sociale et environnementale (RSE).

Un modèle qui valorise les équipes et le client.

Le travail en journée est au centre d’une démarche novatrice portée par le Groupe Facility. François explique :
« Dynamiser l’activité de l’entreprise passe par un lien direct entre la promesse faite au client et la qualité réellement perçue. »
Cette méthode privilégie la visibilité des agents, améliore leur qualité de vie, et offre aux entreprises clientes une prestation plus personnalisée et adaptée.

Grâce à une observation des lieux en activité, les agents peuvent proposer des ajustements précis : adaptation des horaires, réduction des nuisances sonores ou encore recommandations d’actions d’entretien spécifiques.
Ce contact direct valorise le travail des équipes tout en renforçant la relation client-fournisseur.

Des arguments concrets pour lever les freins.

Changer les habitudes de travail instaurées depuis des décennies demande pédagogie et patience.
François insiste : « Les mentalités évoluent lentement, mais tester le travail en journée élimine bien des freins. »

Le travail en journée bouscule les habitudes, mais les bénéfices sont nombreux pour les clients :

• Valorisation RSE : le client peut afficher l’entretien des locaux comme un engagement concret de sa démarche sociale et environnementale.
• Visibilité accrue : la prestation est observée en direct, renforçant la perception d’un environnement de travail propre et sain, contribuant à rassurer sur l’hygiène.
• Amélioration de la qualité : les services s’ajustent en continu aux besoins des occupants, avec des interventions personnalisées et des recommandations proactives pour anticiper les dégradations.
• Sécurité et confort : moins de travailleur isolé, réduction des risques professionnels et meilleure gestion des locaux par les équipes présentes.
• Économies d’énergie : moins de consommation liée à l’éclairage et à l’utilisation des infrastructures en dehors des heures ouvrables.
• Réduction des nuisances sonores : les horaires en journée limitent les perturbations dans les environnements mixtes (bureaux, professions libérales).

Un impact sur l’image et la relation client

Au-delà des bénéfices opérationnels, adopter le travail en journée améliore la relation client-fournisseur. En favorisant une présence humaine accrue, le Groupe Facility renforce la confiance et construit une relation constructive avec les bénéficiaires des prestations. Cette proximité améliore également la perception de la marque et valorise l’engagement du client en matière de propreté et de responsabilité.

Bonnes pratiques pour une adoption réussie

Pour accompagner les clients dans le passage au travail en journée, François préconise :

1️⃣ Tester avant d’adopter : offrir une période d’essai pour lever les résistances initiales.

2️⃣ Personnaliser les services : ajuster les interventions selon les habitudes et rythmes des sites.

3️⃣ Valoriser les équipes : renforcer la présence humaine et l’implication des agents auprès des collaborateurs du client.

4️⃣ S’engager sur le suivi : organiser une visite de qualité avec une animatrice dans les 15 jours suivant la mise en place.

5️⃣ Communiquer les bénéfices : mettre en avant les impacts positifs en termes de RSE, sécurité et hygiène.

Ces recommandations, issues de l’expérience terrain de François et de ses collègues, permettent de garantir une transition fluide tout en maximisant la satisfaction client.

Un accompagnement clé pour assurer la transition.

Pour garantir l’adoption réussie du travail en journée, le Groupe Facility accompagne étroitement ses clients dès la signature du contrat.
François détaille : « Dans les 15 jours suivant la vente, une visite avec notre animatrice est organisée pour ajuster les besoins en temps réel. Cela amorce la prestation dans les meilleures conditions. »

Ce suivi permet :

✅ De renforcer la satisfaction client,
✅ D’assurer une continuité dans la qualité de service
✅ D’intégrer des solutions adaptées aux contraintes spécifiques des sites.

Grâce à cette approche proactive, l’entreprise a pu observer une croissance progressive des demandes pour ce modèle, avec l’objectif ambitieux d’en faire une norme.

Une relation basée sur la confiance et l’engagement.

Le travail en journée s’impose peu à peu comme une norme au sein de Facility, grâce à des efforts constants d’écoute et d’adaptation.
Porté par des valeurs de confiance, d’honnêteté et de fidélisation, François s’investit pleinement pour aligner la promesse commerciale à la réalité terrain.

Il résume : « Je m’engage personnellement à ce que la promesse faite soit tenue, car je ne veux pas décevoir. »

Ce modèle, alliant innovation et responsabilité, transforme la relation client-fournisseur en un véritable partenariat. Le Groupe Facility démontre qu’il est possible de réinventer les standards de propreté tout en valorisant ses équipes et ses engagements RSE.

 

Propos recueillis le 28/11/2024